GASTOS DE ENVÍO

El tiempo de manipulación y preparación del pedido será de 24h generalmente, con un máximo de 48h, si el pedido se realiza antes de las 14h y si todos los productos se encuentran en disponibilidad de "envio en 24h", se intentará realizar el envío el mismo dia.

Los gastos de envío (a la península) son gratuitos para las compras superiores a 50 €*. En caso de importes inferiores, se te indicará la cuantía del envío cuando vayas a formalizar la compra.

Realizamos envíos en España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En ocasiones concretas, el envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede conllevar un coste de envío añadido que se indicará al cliente en el momento de realizar la compra.

Los gastos de envío a la Península Ibérica por CTT Express son:

Paquete hasta 3kg**: 6,50€

Paquete hasta 5kg**: 7,50€

Paquete hasta 10kg**: 10€

Los gastos de envío a las Islas Balerares por CTT Express son:

Paquete hasta 3kg**: 12€

Paquete hasta 5kg**: 16€

Paquete hasta 10kg**: 26€

Bicicletas: 65€

Los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla por Correos son:

Paquete hasta 2kg**: 8,5€

Paquete hasta 5kg**: 11€

Paquete hasta 20kg**: 20€

Bicicletas: Consultar

Los gastos de envío a Portugal por CTT Express son:

Paquete hasta 5kg**: 9,50€

Paquete hasta 10kg**: 9,99€

Paquete hasta 20kg**: 17,95€

Paquete hasta 50kg**: 44,95€

Bicicletas: Consultar

* Este importe puede variar según promoción vigente.

** Los pesos aquí reflejados, son los pesos reales de los paquetes, siempre y cuando su peso volumétrico sea menor. El peso volumétrico se calculará por las agencias a 250kg/m³.

PLAZOS DE ENTREGA

Cuando nos comprometemos a darte una fecha de entrega, hacemos todo lo que está en nuestras manos para cumplir e incluso mejorar tus expectativas, aunque no podemos garantizar que así sea.

Por eso confiamos nuestros pedidos las siguientes agencias de transportes, siendo CTT Express por defecto:

El plazo de entrega para CTT Express suele ser 24h en el 80% de los casos, con un máximo de entrega por culpa de CTT Express de 72h laborables. En caso de necesitarlo urgente sin falta en 24H, en una hora determinada o una entrega en Sábado, consultar con el departamento de atención al cliente para que le informen de los costes.

En envíos a Las Islas canarias, Ceuta o Melilla Se realizarán mediante paquetería de Correos, Solemos acudir 1 ó 2 veces a la semana a realizar envíos (según volumen). Desde que el paquete se entrega a Correos, el envío a Canarias puede tardar hasta 10 días Laborables desde que se despacha, esto se debe a la distancia, y a las aduanas. Siendo más común el plazo de entrega de 3 a 6 días laborables.

El tiempo de recepción de los pedidos depende de cada producto. En cada ficha de producto, tienes indicada la disponibilidad del mismo:

 

• Envío en 24h ó En Stock: Artículo disponible para ser despachado en 24h. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 3 días
• Entrega en 2-4 días: Servicio rápido. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 7 días
• Entrega en 2-7 días: Plazo de entrega normal. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 10 días
• Entrega en 2-4 semanas: Plazo Lento, Fecha prevista de reposición de stock. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 6 semanas.
• Entrega en 1-2 meses: Plazo muy lento. Fecha prevista de reposición de stock. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 3 meses.
• Sin Stock: Riesgo de retraso superior a 10 días o de ruptura de stock.
• Bajo Pedido: Requiere reserva previa a la compra, no se admitirá devolución
• Obsoleto: El producto no se encuentra en stock, se ha dejado de fabricar. Es posible que aparezca en la web pero sin la opción de "añadir a la cesta", en caso de querer adquirirlo, contactar con el departamente de atención al cliente para consultar de nuevo si es posible pedirlo o si hay algún otro producto similar, el precio se recalculará.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

Derecho de desistimiento. En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución, el cliente puede utilizar el formulario de Contacto, indicando su nombre, número de pedido, producto o productos que desea devolver y una forma de contacto. Flow Bike Store facilitará las instrucciones y la referencia de devolución. También se admiten devoluciones de compras online en nuestra tienda física, previa identificación del pedido.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá entregar o enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Estado del producto. El cliente deberá conservar y devolver el producto con sus accesorios y documentación. Podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria. Siempre que sea posible, deberá emplearse el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

Coste de la devolución. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla, medida u otro atributo por parte del cliente, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución. Si el cliente solicita que Flow Bike Store gestione la recogida, se le comunicará previamente su coste, que podrá descontarse del reembolso con su conformidad. Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo pedido, Flow Bike Store asumirá los costes necesarios de recogida o devolución.

Reembolso. En caso de desistimiento total, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el cliente. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin aplicar gastos por el reembolso. Flow Bike Store podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Cambios. Se permiten cambios por otro producto. La disponibilidad se comprobará en el momento de la solicitud y se cobrará o reembolsará la diferencia de precio que corresponda. Cuando el cambio se solicite por preferencia del cliente, este asumirá los costes de transporte; si se debe a un defecto o a un error de Flow Bike Store, los asumirá la empresa.

Productos defectuosos o incorrectos. Esta política de desistimiento no limita los derechos del consumidor relativos a la falta de conformidad y a la garantía legal. El cliente deberá contactar con Flow Bike Store para que se le indique el procedimiento de recogida, reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso que legalmente corresponda.

Excepciones legales. El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre otros, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. El hecho de que un artículo se adquiera bajo pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal.

Se recomienda contactar con Flow Bike Store antes de realizar el envío para identificar correctamente la devolución y evitar retrasos. Dirección para devoluciones presenciales o autorizadas: Flow Bike Store, Polígono Pi Gros II, Ctra. Almazora, Nave 1, 12005 Castellón.