Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

El tiempo de manipulación y preparación del pedido será de 24h generalmente, con un máximo de 48h, si el pedido se realiza antes de las 14h y si todos los productos se encuentran en disponibilidad de "envio en 24h", se intentará realizar el envío el mismo dia.

Los gastos de envío (a la península) son gratuitos para las compras superiores a 50 €*. En caso de importes inferiores, se te indicará la cuantía del envío cuando vayas a formalizar la compra.

Realizamos envíos en España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En ocasiones concretas, el envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede conllevar un coste de envío añadido que se indicará al cliente en el momento de realizar la compra.

 

Los gastos de envío a la Península Ibérica por ASM son:

Paquete hasta 3kg**: 6,50€

Paquete hasta 5kg**: 7,50€

Paquete hasta 10kg**: 10€

Los gastos de envío a las Islas Balerares por ASM son:

Paquete hasta 3kg**: 12€

Paquete hasta 5kg**: 16€

Paquete hasta 10kg**: 26€

Bicicletas: 65€

Los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla por Correos son:

Paquete hasta 2kg**: 8,5€

Paquete hasta 5kg**: 11€

Paquete hasta 20kg**: 20€

Bicicletas: Consultar

Los gastos de envío a Portugal por ASM son:

Paquete hasta 5kg**: 9,50€

Paquete hasta 10kg**: 9,99€

Paquete hasta 20kg**: 17,95€

Paquete hasta 50kg**: 44,95€

Bicicletas: Consultar

* Este importe puede variar según promoción vigente.

** Los pesos aquí reflejados, son los pesos reales de los paquetes, siempre y cuando su peso volumétrico sea menor. El peso volumétrico se calculará por las agencias a 250kg/m3.

PLAZOS DE ENTREGA

Cuando nos comprometemos a darte una fecha de entrega, hacemos todo lo que está en nuestras manos para cumplir e incluso mejorar tus expectativas, aunque no podemos garantizar que así sea.

Por eso confiamos nuestros pedidos las siguientes agencias de transportes, siendo ASM por defecto:

LOGO ASM

El plazo de entrega para ASM suele ser 24h en el 80% de los casos, con un máximo de entrega por culpa de ASM de 72h laborables. En caso de necesitarlo urgente sin falta en 24H, en una hora determinada o una entrega en Sábado, consultar con el departamento de atención al cliente para que le informen de los costes.

En envíos a Las Islas canarias, Ceuta o Melilla Se realizarán mediante paquetería de Correos, Solemos acudir 1 ó 2 veces a la semana a realizar envíos (según volumen). Desde que el paquete se entrega a Correos, el envío a Canarias puede tardar hasta 10 días Laborables desde que se despacha, esto se debe a la distancia, y a las aduanas. Siendo más común el plazo de entrega de 3 a 6 días laborables.

LOGO CORREOS

El tiempo de recepción de los pedidos depende de cada producto. En cada ficha de producto, tienes indicada la disponibilidad del mismo:

 

  • Envío en 24h: Artículo disponible para ser despachado en 24h. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 3 días
  • Entrega en 2-4 días: Servicio rápido. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 7 días
  • Entrega en 2-7 días: Plazo de entrega normal. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 10 días
  • Entrega en 2-4 semanas: Plazo Lento, Fecha prevista de reposición de stock. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 6 semanas.
  • Entrega en 1-2 meses: Plazo muy lento. Fecha prevista de reposición de stock. Máximo retraso por culpa de Flowbikestore.com: 3 meses.
  • Sin Stock: Riesgo de retraso superior a 10 días o de ruptura de stock.
  • Bajo Pedido: Requiere reserva previa a la compra, no se admitirá devolución
  • Obsoleto: El producto no se encuentra en stock, se ha dejado de fabricar. Es posible que aparezca en la web pero sin la opción de "añadir a la cesta", en caso de querer adquirirlo, contactar con el departamente de atención al cliente para consultar de nuevo si es posible pedirlo o si hay algún otro producto similar, el precio se recalculará.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El destinatario podrá revocar el consentimiento prestado en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, con la simple notificación de su voluntad al remitente mediante el formulario situado en el apartado de "Contacto" de Inicio, indicando en ‘comentarios’ su intención y adjuntando todos los datos referentes a la compra efectuada; Nombre, dirección, nº pedido y nombre del producto/s y fecha e importe de la compra.

En caso de devolución los gastos de devolución irán a cuenta del cliente, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. En caso de equivocación en tallaje u otros atributos los gastos de envío irán a cuenta del cliente.

En caso de querer formalizar la devolución, el departamento de atención al cliente le informará del número de entrada y el procedimiento a seguir. Queda totalmente prohibido enviar el producto directamente a nuestra dirección sin realizar el proceso previo antes mencionado.

Para garantizar la correcta devolución, que los paquetes viajen asegurados y no puedan haber pérdidas o extravíos, seremos nosotros quienes mandaremos a la agencia de transporte a recogerle el paquete al domicilio del cliente.

No se aceptarán devoluciones o cancelaciones de pedido (cambio de opinión del cliente) de productos encargados exclusivamente para el cliente, es decir, productos que Flowbikestore.com no suela tener stock y se encarguen exclusivamente para un cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos que no adjunten la factura de compra, razón o explicación de la devolución o no se remitan en su estado y embalaje original necesario para su nueva venta o hayan sido instalados/usados.

En pedidos que hayan disfrutado de la promoción de gastos de envío gratuítos, en caso de que el cliente desestime el pedido y desee proceder a la devolución total o parcial del mismo, se descontará del importe a devolver, los gastos de envío originales ocasionados en la venta del pedido. Es decir, Flowbikestore.com no puede asumir unos gastos de envío de una venta que no ha llegado a finalizarse con éxito.

La devolución de los importes se hará lo antes posible por la persona encargada. Normalmente se tarda entre 4 y 10 días laborables en tramitar la devolución del importe de la devolución.

El importe de los gastos de envío de los pedidos que ya hayan sido realizados, no serán nunca reembolsados.

Las devoluciones de importe de pedidos los cuales hayan escogido como forma de pago Contrareembolso o Transferencia Bancaria, se les descontará del importe a desembolsar, 3€ en concepto de gastos de gestión y comisión bancaria, pudiendo optar, si el cliente lo desea, a realizarle un cupón descuento personalizado con el total del importe de la devolución. En este caso no se descontarán los 3€ de la devolución del importe.

Los pedidos a contrareembolso, no se pueden anular por e-mail, ya que realizamos los despachos de pedidos en 24h, y no podemos atender al instante todos ellos. Deben anularse por teléfono, en horario de Lunes a Viernes de 10:30 a 13:30 y de 16:30 a 19:30, o en su contrario el que aparezca en nuestra página principal.

Al realizar el pedido o la compra, usted acepta estas todas estas condiciones, sin excepción.

* Estas condiciones varían en la venta en tienda física. Consultar previa compra.